Pensando en un auto responder con la intención de conseguir prospectos, suscriptores o simplemente personas que puedan estar interesadas en nuestro trabajo, que mejor manera que utilizar un auto responder profesional para conseguirlo y satisfacer a ambos lados.
¿Qué es un auto responder?
Tabla de contenidos
Un auto responder es una herramienta que nos permite el envío de mensajes en automático (marketing por email) para nuestra lista de contactos. Normalmente es utilizado para e-commerce y negocios online pero puede tener otras muchas aplicaciones.
Comunicarnos
En primer lugar, pensemos que un proyecto por muy simple que sea, supongamos un blog personal hasta una página web con intenciones de vender, en cualquiera de los casos necesitamos comunicarnos con las personas que visitan nuestra página.
Si es un blog personal y queremos continuar teniendo visitas que no dependan exclusivamente de los buscadores, la mejor idea es tener una herramienta con la que podamos enviar periódicamente boletines, nuevos artículos, actualizaciones o incluso alguna que otra oferta.
Los auto responder, por norma, suelen ser de pago debido a los gastos que conlleva el mantener uno o varios hostings, controlar el spam o las reclamaciones, etc, además, utilizando un autoresponder profesional nos evitamos todos estos problemas de una vez.
Opciones
Existen cientos de opciones de auto responder en el mercado y podemos utilizar cualquiera de ellas, solo es una cuestión de definir nuestro interés con esta herramienta pensando en un medio o largo plazo para hacer la inversión más inteligente con el autoresponder que elijamos.
Yo creo que debemos pensar en varios factores antes de decidirnos por el auto responder, el precio es uno de los factores donde debemos ver las opciones y compáralas con otros del mismo estilo, el tiempo en el mercado es otro de los factores que nos ayuda a determinar si es bueno para nosotros.
Las opciones que nos ofrecen son otro de los factores determinantes a la hora de decidirnos por uno u otro auto responder, claro que cuantas más opciones será mejor para nuestras ideas sobre los usos que le vamos a dar a nuestro autoresponder.
Para una web profesional es imprescindible el uso de un auto responder, el interés principal es captar el mayor número de personas que puedan estar interesadas en lo que promocionamos o en la información que estamos ofreciendo.
Una empresa debe tener un autoresponder si tiene interés en contactar con sus clientes y mantenerlos al tanto de novedades, nuevos productos o servicios o simplemente para mandar comunicados de tal o cual temática.
Un blog personal o cualquier tipo de blog, necesita de un auto responder, aun cuando solo lo utilice para mantener un flujo constante de visitas cuando fallan algunas formas de tráfico, en definitiva, cualquier web del tipo que sea debería utilizar un autoresponder y si es profesional, mejores resultados puede obtener.
Los usos del auto responder
Los usos de un autoresponder son variados, desde la simple intención de conseguir suscriptores, pasando por todo el desarrollo de una buena estrategia para el envio de boletines, ofertas, nuevos artículos, actualizaciones o lo que pensemos pueda ser de utilidad para dichos suscriptores.
Si comenzamos desde el principio con la captación de suscriptores y pensando que ya tenemos nuestra web o nuestro proyecto en marcha, debemos pensar en el formato ideal que encaje con nuestra página y que al mismo tiempo llame la atención del visitante y lo incite a suscribirse.
Debemos pensar en el formato del formulario, el tamaño, los colores y el mensaje, además debemos pensar en algún tipo de “soborno ético” para facilitar la suscripción, un reporte relacionado con alguna temática del blog, un mini curso, tal vez un video.
Ver >>> PLUGIN PARA FORMULARIOS
Gratis es una de las palabras más utilizadas en los formularios por norma, ya que despierta un mayor interés, por otro lado conseguiremos también una mayor cantidad de curiosos, que no interesados y de ese modo podemos encontrarnos con grandes listas que no sirven de mucho.
No obstante, continua siendo interesante la idea de incorporar la palabra “gratis” y si está acompañada de un buen material que sea útil para quien lo descarga, tal vez de ese modo la persona curiosa se convierta en interesada, opiniones las hay para todos los gustos.
Detrás del formulario
Detrás del formulario es donde se encuentra el mayor trabajo, muchos pueden pensar lo contrario, veamos algunos de los detalles que envuelven las estrategias detrás de la suscripción.
Sea desde un formulario o desde una página de captura, el siguiente paso debería ser una página media donde se indica que revisen su email para confirmar, este paso es muy importante debido a que muchos suscriptores se pueden por el camino.
Aquí podemos hacer varias cosas, nada, incorporar una oferta, descarga directa del regalo, insistir para que abran el email de suscripción, tal vez dar una descarga adelantada de lo que van a encontrar, en cualquiera de los casos, la intención principal es la que cuenta.
Suponiendo que nuestra intención sea la de conseguir al suscriptor, es una buena idea insistir en que abran el email indicándole los pasos a seguir, recomendaciones para que revisen la bandeja de spam por si cae ahí o recordándole lo que se están perdiendo si no lo hacen.
Descarga directa
La descarga directa del regalo dependerá de lo que contiene o la intención que tenemos, si es el caso que se trata de un reporte gratis sobre algún tema donde incluimos varios links, tal vez nos convenga más ofrecer la descarga directa.
Poner una oferta en dicha página puede ser una opción, que no siempre es la más rentable, por un lado podremos conseguir alguna venta, por otro estaremos perdiendo una gran parte de personas interesadas en ser suscriptores.
Finalmente si nos referimos a dar un adelanto sin confirmar el email, estamos “probando” de alguna manera el interés real que tienen dichas personas con la incorporación a nuestras listas por varias razones, por un lado si les gusto el adelanto del reporte es una buena señal.
Por otro lado sabemos que las personas que se descargaron los dos reportes, demuestran un interés real por nuestro trabajo e inicialmente estrían dispuestos a recibir nuestra información y nuestras ofertas, el problema es el trabajo que da duplicar las cosas.
Series de email
Las series de email y cuando, de qué manera o la información que poner en ellas es otro de los trabajos que debemos hacer para intentar automatizar al máximo el auto responder y que trabaje para nosotros por tiempo indefinido sacándole el mayor rendimiento posible.
Algunas recomendaciones podrían ser inicialmente trabajar cada lista con sus respectivas series de email, de tal manera que cada lista se enfoque solo en un tema determinado, la cantidad de mensajes por listas o el tiempo de envio por cada mensaje es otro tema a ser elaborado.
El número de mensajes y las ofertas o información relacionada es otro de los asuntos a ser tratados con cuidado y con cariño, cuanto más detallistas seamos, mejores conversiones obtendremos, ojo, conversiones no son ventas y si número de acciones.
Generalmente cuando hablamos de conversiones, nos estamos refiriendo a las ventas conseguidas, todo depende del contexto donde las interpretemos, en el caso de los emails las conversiones se refieren en un primer momento a las aperturas.
Pensemos que si enviamos un email y no lo abren, simplemente no conseguimos nada, es por ello que debemos trabajar en aumentar el número de aperturas para obtener el mayor número de conversiones de las acciones que nos interesan dentro del email.
Aperturas
Partiendo de la base que nuestro primer objetivo debería de ser conseguir el mayor número de aperturas, debemos trabajar con los títulos del email o asuntos que despierten un mayor interés por saber de lo que trata la información que va dentro del email.
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Piensa que al aumentar el porcentaje de aperturas, aumenta al doble o triple el resto de acciones relacionadas dentro de dicho email, veamos algún ejemplo rápido…
Supongamos que enviamos 10.000 emails y obtenemos una tasa de apertura del 10%, esto significa que abrieron el email 1.000 personas y supongamos que otro 10% realizo la acción de hacer click en un enlace que va a una oferta, esto supone que 100 personas entraron en la oferta.
Seguimos suponiendo que de las 100 personas que entraron en la oferta, otro 10% compro, esto supone que 10 personas compraron el producto que pensemos sea de unos $20, dándonos una ganancia de $200 por un simple email.
Ahora veamos algunos ligeros cambios aumentando la tasa de apertura del mismo email, pensemos que logramos un 10% más de aperturas que en el primer envio, un 10% del primer 10%, esto supone que abrieron en esta ocasión, un 11% que significan 1.100 personas.
De estas personas que lo abrieron y siguiendo con la misma conversión, un 10% hizo click en el enlace que significan 110 personas y de estas otro 10% compro la oferta que significa que 11 personas compraron con un importa de $20 que nos da $220 en total.
Todo esto significa que cada un 1% que consigamos de aperturas, podremos sumar más de un 12% en los resultados finales y pensando que el ejemplo es muy bajo y simple, esto significa también que si nos esforzamos y perdemos un poco de tiempo en trabajar en los asuntos, conseguiremos mejores resultados.
Algunos tipos de auto responder
Existen varias opciones de auto responder gratis, los unos los puedes instalar en tu propio hosting, los otros funcionan como plugins de WordPress, existen diferentes servicios que te ofrecen diferentes opciones de autoresponder gratis, el problema que no suelen dar mucha seguridad en el tiempo.
Los que instalas en tu hosting o utilizas desde tu WordPress, por norma llevan incorporados algunos problemas y limitaciones, reducen la cantidad de emails enviados por día o mes, enfrentan problemas de Spam que debes de controlar si no quieres ver tu cuenta cancelada.
Los servicios de auto responder gratis desde plataformas externas, normalmente llevan publicidad, cuentan con planos reducidos obligándote a actualizar a una versión de pago o simplemente no tienes acceso a las estadísticas de apertura, clics u otros datos importantes.
Resumiendo, un autoresponder gratuito puede ser una opción aparentemente viable que no tiene muchas posibilidades de futuro en un proyecto serio, al final tendrás que contratar un servicio de auto responder profesional perdiendo todo el tiempo que invertiste y tal vez los suscriptores que conseguiste.
Una de las primeras preguntas que te pueden aparecer es porque tienes que pagar por la utilización de un autoresponder, visto lo anterior y si presumes de querer un proyecto estable, me puedo imaginar que estarás preocupado por algunas cuestiones, la primera de todas tus suscriptores.
No solo por la lista de suscriptores, por la forma de los envíos, por los datos que estos pueden aportarte, por la información que llega al email del suscriptor, por la cantidad de entregas que tu auto responder realiza, por las aperturas, por los clics realizados dentro del email, etc.
Además, piensa que el spam cada día está más controlado, de hecho, existen tantos filtros que puedes encontrarte en una situación difícil aun cuando tus emails no sean spam, la mayoría de los proveedores ponen muchos problemas con determinados correos que llevan directamente a la bandeja de spam.
El primer problema que enfrentas es el propio spam, el segundo problema es la reducción de aperturas debido a este hecho, en cualquiera de los casos es un grave problema que no podrás resolver con un autoresponder gratis, este es uno de los primeros motivos que puede responder la pregunta inicial.
Un auto responder profesional de pago hará todo lo posible por ayudarte a reducir el spam y sobre todo por ayudarte a aumentar tus tasas de apertura, importantísimas si te interesa conseguir el mayor número de conversiones, pero no queda todo por ahí, piensa que con un autoresponder de pago utilizas servidores externos para el envío masivo protegiendo de esta forma tu hosting y tu web.
Un auto responder profesional te ofrece muchos servicios extra, en su gran mayoría puedes crear tus paginas relacionadas de forma profesional, crear formularios atractivos, etc., además, tendrás acceso a todas las estadísticas de cualquier movimiento de cada uno de tus emails.
Y esta es la parte que más valor tiene en un autoresponder profesional de pago, las estadísticas, puedes saber quién abre tus emails, que emails son válidos o falsos, cuantas personas hicieron clics en tus links, incluso cuantas de ellas compraron tu producto, una información que no tiene precio y sin duda te ayuda con tu negocio.
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Conclusiones y resumen
Para finalizar con este artículo sobre auto responder, veamos cómo resolver el problema de los suscriptores que no realizan ningún tipo de acción debido a que son emails falsos, inactivos o simplemente porque perdieron el interés.
Cualquier autoresponder profesional dispone de herramientas que nos dan dicha información, lo importante es saber cómo resolver este tipo de problemas que nos dan absolutamente nada, si los eliminamos todos, nos quedamos sin ninguno y si no los eliminamos no conseguimos nada.
Existe mucha información sobre como fidelizar a las listas, unos dicen que debes mostrarte como un experto en tu tema, otros dicen que debes de ofrecer cosas gratis y otros dicen que solo debes de quedarte con aquellos emails que realizan algún tipo de acción.
El caso es que si vas eliminando todos los emails que no realizan acciones, pensemos en el ejemplo anterior de tener 10.000 suscriptores y que solo 1.000 de ellos abrieron el email, ¿nos quedaríamos solo con los 1.000???
Tal vez pueda ser una buena idea, al fin y al cabo de que nos sirven el resto de los suscriptores que no realizan ningún tipo de acción, en mi caso particular lo que hago es probar las listas enviándoles alguna cosa gratis con un asunto muy interesante que los incite a abrir el mensaje.
De esta manera y después de varios emails, puedo ver realmente quien abrió y quien no los emails, pudiendo depurar al máximo las listas y quedándome solo con los interesados en las temáticas que promociono dependiendo del nicho donde trabajo.
Solo recordar dos cosas más que veo interesantes respecto del auto responder, la primera y siguiendo con la conversación es continuar captando suscriptores que compensen la diferencia que vamos eliminando, la segunda es trabajar en la captación para mejorar los filtros de personas realmente interesadas.
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